Η σύγκρουση είναι η επιστήμη του τρόπου διαχείρισης των συγκρούσεων. Διάφορα στάδια αλληλεπιδράσεων συγκρούσεων: προέλευση, ανάπτυξη, επίλυση συγκρούσεων - μελετούνται από ειδικούς σε αυτόν τον κλάδο.
Οδηγίες
Βήμα 1
Στην πιο γενική του μορφή, οι συγκρούσεις μπορούν να χωριστούν σε τρεις τύπους: διαπροσωπικές, ενδοομάδες και ενδοπροσωπικές. Υπάρχουν επίσης συνδυασμοί αυτών των μορφών αντιφάσεων, για παράδειγμα, σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ ενός ατόμου και μιας ομάδας.
Βήμα 2
Διαπροσωπικές συγκρούσεις προκύπτουν μεταξύ δύο ή περισσότερων ανθρώπων. Για παράδειγμα, μεταξύ συζύγου και συζύγου, μεταξύ πεθεράς και συζύγου, μεταξύ παιδιών. Οι ενδοπροσωπικές συγκρούσεις είναι χαρακτηριστικές ενός ατόμου: μπορεί να βυθιστεί σε αντιφάσεις για μεγάλο χρονικό διάστημα σχετικά με το αν θα παντρευτεί, αν θα πάρει διαζύγιο, αν θα παραμείνει στη δουλειά ή θα βρει νέο. Οι διυπηρεσιακές συγκρούσεις προκύπτουν μεταξύ διαφορετικών ομάδων ανθρώπων: μεταξύ οικογενειακών ομάδων ή μεταξύ τμημάτων μιας εταιρείας.
Βήμα 3
Ως επί το πλείστον, οι ψυχολόγοι και οι ψυχοθεραπευτές αντιμετωπίζουν το πρόβλημα των ενδοπροσωπικών συγκρούσεων. Από την σύγκρουση, παίρνουν μόνο μια κατανόηση για το πώς το εξωτερικό περιβάλλον μπορεί να ενισχύσει ή να αποδυναμώσει τις ενδοπροσωπικές συγκρούσεις. Ή πώς οι αντιφάσεις στην ψυχή ενός ατόμου επηρεάζουν τη σχέση του με συγγενείς και συναδέλφους. Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις και οι διυπηρεσιακές συγκρούσεις είναι πιο συχνά στο πεδίο των επαγγελματικών συγκρούσεων. Προσπαθούν να βρουν κοινά μοτίβα στην ανάπτυξη συγκρούσεων, τρόπους επίλυσης των αντιφάσεων που τις διέπουν.
Βήμα 4
Οι μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων μπορούν να χωριστούν υπό όρους σε ριζικές και συμβιβαστικές λύσεις. Η πρώτη μπορεί να οδηγήσει στη διακοπή των σχέσεων και των επιχειρηματικών δεσμών με την αναγνώριση της ασυμβατότητας των θέσεων σε ορισμένες σημαντικές θέσεις. Είναι μια ειδική τέχνη για τον τερματισμό μιας σχέσης σωστά σε φόντο σύγκρουσης. Ωστόσο, πολύ πιο συχνά τα μέρη της σύγκρουσης ενδιαφέρονται να βρουν συμβιβασμό ή λύση που θα ταιριάζει και στα δύο μέρη. Συχνά, το καθήκον του αντικρουολόγου σε τέτοιες καταστάσεις είναι να ανακαλύψει τις απαιτήσεις των αντιμαχόμενων μερών μεταξύ τους και να τις μεταφέρει με τη σωστή μορφή σε καθένα από τα μέρη της διαφοράς.
Βήμα 5
Ένας αντικρουόμενος πρέπει να είναι καλός ψυχολόγος. Ενώ η σύγκρουση μελετάται σε διάφορους κλάδους που κυμαίνονται από την ιστορία έως τα μαθηματικά, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τη στάση των ανθρώπων υπό την επήρεια του στρες. Συχνά, σε μια σύγκρουση, οι άνθρωποι δεν μπορούν να εκφράσουν σωστά τη στάση τους απέναντι στην κατάσταση. Και είναι σημαντικό για έναν εμπειρογνώμονα σύγκρουσης να βρει μια προσέγγιση σε κάθε συμμετέχοντα σε μια αμφισβητήσιμη κατάσταση, προκειμένου να δημιουργήσει αλληλεπίδραση μεταξύ τους για την αναζήτηση αμοιβαίας κατανόησης.
